她公開和線上客服對話　網友驚：Siri是你 - 銀行

【新聞】她公開和線上客服對話　網友驚：Siri是你？！

http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/new/20170209/1052081/

出處：蘋果日報 2017/02/09 09:42

一名網友公開和銀行線上客服的對話，客服讓人摸不著頭緒的回答，讓網友一致想問「Siri是你？」

網友在臉書《爆料公社》PO出和自稱是ROSE的線上客服對話，她才開口向客服說「請問」，客服卻回答「不太清楚妳的意思，請您再簡單完整的描述您的問題」，她接著說「自動扣款被取消」，客服卻突然說「好的，我會自動做的」，她再問「怎麼處理？」客服卻要她「您可以再好好想想」，讓她忍不住問「想什麼？」客服這時卻說「沒，我沒有在想什麼！」

有問題認真詢問，卻遇到這種回答，讓網友無奈地在問「這是所謂的線上客服？」

而這對話則讓網友們超有畫面，紛紛說「希蕊是妳？」、「你是siri對吧」、「siri無誤啊」、「Siri 你轉職了哦」、「Siri去兼職了」還有人說「請他唱PPAP」。另有網友表示，線上客服本來就是機器人，「你跟機器人生什麼氣啊？」（即時新聞中心／綜合報導）

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感想：我覺得台新銀行太早用人工智能取代客服了，
還是請真人當線上客服比較實在，雖然人事成本比機器人客服貴。

但目前人工智能對中文句意的理解和溝通還是存有不少障礙。
衝刺bank3.0也要看現有的軟硬體是否跟得上。

看來目前的機器人客服想要取代真人客服還是很困難的。
因為機器人客服未能精準掌握客人的話語含意，結果最後
還是要打客服轉接真人。不過20年後，隨著人工智能的不斷發展，
也許人工智能的客服真的能表現得像真人一樣也說不定。

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